Ahora que activaste tu agente de WhatsApp, Darwin puede contestar automáticamente tus conversaciones entrantes, ayudarte a organizar mensajes y responder como si fuera parte de tu equipo. Aquí te explicamos cómo usarlo paso a paso.
¿Dónde ver tus conversaciones?
Entra a darwinnow.io/login e inicia sesión.
En la parte superior, verás los íconos de tus agentes activos. Da clic en el de WhatsApp.
Verás la pantalla con todas tus conversaciones activas, organizadas por estatus:
Atendiendo cliente
Requiere acción
Completado
Puedes cambiar el estatus manualmente o dejar que Darwin lo actualice automáticamente según las reglas que tú defines.
Encender o apagar Darwin (global o por conversación)Si no quieres que Darwin conteste temporalmente:
Apágalo globalmente con el botón de encendido/apagado.
O apágalo por conversación específica si no deseas que le responda a alguien en particular.
Si apagas a Darwin en una conversación, recuerda volver a activarlo manualmente cuando quieras que retome.
Personaliza a tu agenteHaz clic en el ícono de configuración () para:
Cambiar el nombre de tu agente
Definir quién es, qué hace y el tono con el que debe contestar
Este no es el lugar para darle instrucciones detalladas. Solo define su identidad general. Las instrucciones personalizadas se configuran aparte (siguiente paso).
Agrega o edita tus productos/serviciosDesde el panel de configuración, puedes editar la sección “Mis productos”:
Cambia el nombre, descripción, precio y divisa
Agrega fotos, PDFs, y marca si está disponible o no
Esta información se utiliza para que Darwin pueda contestar preguntas sobre lo que ofreces.
Enséñale qué responder (instrucciones personalizadas)
En la sección de instrucciones, puedes agregar respuestas específicas. Ejemplo:
“Si alguien pregunta por Eduardo, dile que deje su recado.”
Darwin usará exactamente lo que le indiques para contestar ese tipo de mensaje.
Puedes incluir respuestas a preguntas frecuentes, instrucciones sensibles o cualquier cosa que normalmente le explicarías a una persona de tu equipo.
Configura reglas de cambio de estatusPuedes definir en qué momento Darwin debe cambiar el estatus de una conversación:
¿Cuándo marcarla como Atendiendo cliente?
¿Cuándo marcarla como Requiere acción?
¿Cuándo marcarla como Completado?
Esto te ayudará a mantener un orden claro y automatizado en tu bandeja de entrada.
Recuerda: puedes seguir usando tu WhatsApp normalAunque Darwin esté conectado, tú puedes seguir usando tu WhatsApp Web o app móvil como siempre. Solo recuerda que si contestas manualmente, Darwin se pausará en esa conversación hasta que lo vuelvas a activar.
Haz clic en el ícono de ayuda o en el botón de reproducción (
) en cualquier sección del panel para ver mini tutoriales.
También puedes entrar al Centro de ayuda desde el ícono de chat abajo a la derecha.
Y si necesitas asistencia personalizada, escríbenos. ¡Estamos para ayudarte!
Tip final:Configura bien tus productos e instrucciones desde el inicio, y deja que Darwin haga el resto.
Tu agente de WhatsApp está diseñado para que sigas vendiendo, informando y atendiendo, aunque no estés disponible.
