¿Cómo enseñarle a Darwin qué responder en mis llamadas?

Para que tu Agente de Llamadas de Darwin pueda responder con claridad y profesionalismo a tus clientes, necesita conocer bien tu negocio.
En este tutorial te mostramos cómo llenar la sección “Información de tu negocio”, que es lo primero que tomará en cuenta tu agente para atender llamadas, resolver dudas y agendar citas correctamente.

Este paso aplica únicamente para el agente telefónico. Si estás configurando el agente de WhatsApp, esa información se llena en otro apartado.

Paso 1: Entra a la configuración

Desde la pantalla de Inicio en tu panel de Darwin, haz clic en el engrane () en la esquina superior derecha.

Paso 2: Ve a la sección de Llamadas

En el menú izquierdo, haz clic en “Llamadas”. Ahí verás un espacio donde podrás gestionar tus productos. Para agregar un nuevo producto/servicio, simplementa haz clic en el botón “Editar” en el área de Conocimiento de tu asistente.

Paso 3: Llena la información de tu negocio

Completa el apartado “Información de tu negocio”, explicando qué haces, cómo trabajas y qué debe saber Darwin para responder con claridad.
Ejemplo:

• "Salón de belleza que ofrece cortes, tintes y uñas. Solo se atiende con cita previa."

• "Psicóloga con atención presencial y en línea. Se agenda por WhatsApp con nombre y horario deseado."

Entre más claro y específico seas, mejor podrá responder Darwin.

Paso 4: Agrega prohibiciones

En el campo de “Prohibiciones”, escribe lo que no quieres que tu agente diga o haga.
Esto es muy importante para evitar respuestas incorrectas o que vayan en contra de tus políticas.

Ejemplos:

• “Evitar dar asesoría médica, su objetivo es solo agendar citas.”

• “No compartir precios por teléfono. Solo dar información general.”

Ahora tu agente tiene una mejor idea de lo que hace tu negocio y podrá responder con base en esta información.

Puedes regresar y editar esta sección cuando lo necesites.

Entre más específico seas con lo que ofreces, mejor podrá ayudarte tu agente.

_____________________________________________________________________________________________________________

¿Tienes más dudas?

Puedes escribirnos directamente desde tu panel. Solo haz clic en el círculo morado que aparece abajo a la derecha y con gusto te ayudamos.

¡Estamos para apoyarte!