Aprende a crear instrucciones personalizadas para que tu agente de WhatsApp sepa cómo contestar las dudas frecuentes de tus clientes.
Para que Darwin pueda responder de forma clara y útil, necesita conocer tu negocio. Aquí puedes enseñarle qué responder ante preguntas comunes como: horarios, métodos de pago, políticas de envío o lo que tú definas.
👉🏻 Entre más instrucciones crees, mejor responderá tu agente. Evita contradicciones entre instrucciones para no generar errores.
🪪 Paso 1: Entra al agente de WhatsApp
Desde el Inicio del panel de Darwin, haz clic en el ícono de WhatsApp en la parte superior de tu calendario.
Paso 2: Abre la configuración
Ya dentro del agente de WhatsApp, haz clic en el engrane () en la esquina superior derecha para abrir las opciones de configuración.
Paso 3: Ve a “Instrucciones para el agente”
Selecciona la opción "Instrucciones para el agente".
Ahí podrás ver todas las instrucciones activas y agregar nuevas.
Paso 4: Agrega una nueva instrucción
Escribe con claridad cómo quieres que Darwin responda a determinada pregunta. Por ejemplo:
“Cuando pregunten por nuestros horarios, responde con esta información:
Abierto de lunes a viernes de 9 am a 3 pm.
Sábados de 11 am a 2 pm. Domingos cerrado.”
Puedes crear todas las instrucciones que necesites. Solo asegúrate de no dar respuestas contradictorias entre sí.
¡Listo!
Tu agente ya sabe cómo responder esa pregunta.
Puedes volver a editar o agregar más instrucciones en cualquier momento desde esta misma sección.
¿Tienes más dudas?
Puedes escribirnos directamente desde tu panel. Solo haz clic en el círculo morado que aparece abajo a la derecha 
y con gusto te ayudamos.
