¿Cómo organizar mis conversaciones desde Darwin?

Mantén el control de tus conversaciones con clientes desde el panel del agente de WhatsApp. Aquí te mostramos cómo clasificarlas y organizarlas según su estado.

Paso 1: Ve al Agente de WhatsApp

Desde la pantalla de inicio de tu panel Darwin, haz clic en el ícono de WhatsApp (el que tiene el logo dentro del círculo) para entrar al panel del agente.

Paso 2: Cambia la vista a modo columnas

Ya dentro del panel, ubica el botón con el icono de 4 cuadraditos () en la parte superior. Al hacer clic, cambiarás la vista de listado a una vista por columnas.
Esto te permite ver las conversaciones agrupadas según su estado:

• Atendiendo a Cliente

• Requiere Acción

• Completado

Paso 3: Cambia el estado de cada conversación

Darwin organizará automáticamente las conversaciones según las reglas que le hayas configurado.
Pero también puedes actualizar el estado manualmente:

1. Haz clic en la conversación que deseas mover.

2. Da clic en el ícono de tres puntos verticales junto al nombre del cliente.

3. Elige el estado que deseas asignar:

   • Atendiendo

   • Requiere acción

   • Completado

Esto te ayudará a priorizar qué conversaciones necesitan atención, cuáles ya estás atendiendo y cuáles ya puedes cerrar.

Tu bandeja organizada, tu atención más efectiva

Este panel te ayuda a gestionar de forma visual y sencilla todos los mensajes, manteniéndote enfocado en lo que más importa.

¿Tienes más dudas?

Escríbenos directamente desde el botón morado en la esquina inferior derecha del panel.
¡Estamos para ayudarte!