Puedes establecer reglas para que Darwin sepa cuándo mover cada conversación a una de estas tres columnas del panel: Atendiendo a Cliente, Requiere Acción y Completado. Esto te ayuda a mantener tus chats ordenados sin tener que moverlos tú manualmente todo el tiempo.
¿Dónde configurar estas reglas?Entra al Agente de WhatsApp desde el panel principal (ícono de WhatsApp).
Da clic en el ícono de engrane (
) en la esquina superior derecha del panel de conversaciones.
Selecciona la opción “Define cuándo una conversación cambia de estado”.
Verás tres columnas con las etiquetas disponibles y su descripción. Ahí puedes ajustar las reglas según tu flujo.
Por ejemplo:
Marca como “Atendiendo a Cliente” si el cliente sigue conversando con preguntas o interés.
Usa “Requiere Acción” si hay que enviar algo, dar seguimiento o confirmar.
Elige “Completado” cuando la conversación esté cerrada o finalizada.
Guarda tus cambios y listo. Darwin seguirá esas instrucciones automáticamente.
Escríbenos directamente desde el botón morado en la esquina inferior derecha del panel.
¡Estamos para ayudarte!
