Como ensinar ao Darwin o que responder nas minhas ligações?

Para que o seu Agente de Llamadas da Darwin possa responder com clareza e profissionalismo pra seus clientes, ele precisa conhecer bem o seu negócio.
Neste tutorial a gente te mostra como preencher a seção “Informações do seu negócio”, que é a primeira coisa que seu agente vai considerar pra atender ligações, tirar dúvidas e agendar horários do jeito certo.

Esta etapa vale só pro agente telefônico. Se você estiver configurando o agente do WhatsApp, essa informação vai em outro lugar.

Passo 1: Entre na configuração

Na tela Inicial do seu painel Darwin, clique na engrenagem () no canto superior direito.

Passo 2: Vá até a seção de Ligações

No menu à esquerda, clica em “Chamadas”. Lá você vai ver um espaço pra gerenciar seus produtos. Pra adicionar um novo produto/serviço, é só clicar no botão “Editar” na área de Conhecimento do seu assistente.

Passo 3: Preencha as informações do seu negócio

Complete o campo “Informações do seu negócio”, explicando o que você faz, como você trabalha e o que o Darwin precisa saber pra responder de forma clara.
Exemplo:

• "Salão de beleza que faz cortes, coloração e unhas. Só atende com hora marcada."

• "Psicóloga com atendimento presencial e online. Marcação pelo WhatsApp com nome e horário que quiser."

Quanto mais claro e específico você for, melhor o Darwin vai conseguir responder.

Passo 4: Adicione proibições

No campo “Proibições”, escreva o que você não quer que seu agente diga ou faça.
Isso é super importante para evitar respostas erradas ou que vão contra suas regras.

Exemplos:

• “Evite dar orientação médica, o objetivo dele é só marcar consultas.”

• “Não passe preços por telefone. Só passe informações gerais.”

Agora seu agente entende melhor o que sua empresa faz e vai poder responder com base nisso.

Você pode voltar e editar essa seção sempre que precisar.

Quanto mais específico você for com o que oferece, melhor seu agente pode te ajudar.

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Tem mais dúvidas?

Você pode falar com a gente direto pelo seu painel. É só clicar no círculo roxo que aparece lá embaixo à direita e a gente te ajuda rapidinho.

Tamo aqui pra te ajudar!